Politique de remboursement
Dernière mise à jour :Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse prompt@theme.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 10250 Santa Monica Boulevard, Los Angeles, Californie 90067, États-Unis .
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse prompt@theme.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse prompt@theme.com.
Foire aux questions
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Vous pouvez également utiliser Shop Pay pour un paiement rapide et échelonné.
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables et livrées sous 5 à 7 jours. Vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée de notre entrepôt.
Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison. L'article doit être neuf, dans son emballage d'origine et accompagné de votre confirmation de commande.
Sur notre site, vous pouvez parcourir les produits en fonction de vos besoins ou de votre type de peau. Pour des conseils personnalisés, utilisez notre outil « Trouvez votre routine » ou contactez notre équipe pour obtenir des recommandations sur mesure.
Oui, nos formules sont soigneusement élaborées pour convenir à tous les types de peau, même les plus sensibles et sèches. Chaque fiche produit détaille les ingrédients et des conseils d'utilisation pour vous aider à trouver le produit idéal.
